Отговори на често задавани въпроси

Информацията за проследяване на Вашите поръчки е директно достъпна във Вашия клиентски акаунт тук:

История на поръчките

Влезте в профила си, след което кликнете върху бутона „Покажи“, за да видите поръчката, която желаете да проследите:

След това, в раздела „История на поръчката“, прегледайте различните етапи на обработката на Вашата поръчка:

След като поръчката бъде изпратена, имате възможност да проследите пратката си на сайт на превозвача, като кликнете върху номер за проследяване, който се намира в колоната „№ за проследяване на поръчката“:

Моля, имайте предвид, че проследяването в системата на нашия превозвач е достъпно едва до 24 часа след изпращането.

След като поръчката бъде изпратена, автоматично ще получите email с информацията за проследяване на пратката.

Ето съответствието на всеки статус:

Проследяването показва, че поръчката действително е била предадена в пощенския клон:

За съжаление за някои държави в европейската зона след предаването не е налично проследяване.

Затова, след предаването, е необходимо да изчакате между 3 и 12 работни дни, за да получите поръчката си.

- За континентална Франция доставката е безплатна при покупки над 50 евро с включен ДДС. Под тази сума цената за транспорт варира между 2,90€ и 9,90€ според теглото и обема на поръчката.

- За отвъдморските територии разходите за доставка започват от 4,50€.

- За Европейския съюз – от 4,90€.

- За останалата част от света – от 6,90€.

За да разберете точната цена за доставка на Вашата поръчка, е достатъчно да направите симулация директно на сайта, като добавите продуктите в количката си.

За всяка поръчка с доставка до Франция изпращането е възможно чрез lettre max, colissimo suivi sans signature, colissimo recommandé, point relais (So Colissimo) и Fedex.

За поръчки с доставка до страните от Европейския съюз изпращането е възможно чрез export suivi или colissimo international. За Белгия е възможна и доставка до point relais.

За поръчки с доставка до други региони по света изпращането е възможно чрез export suivi international или colissimo international.

Можете да намерите повече подробности за начините на доставка тук:

Информация за доставка

Континентална Франция:

За поръчка, направена и платена преди 12:00 ч. с банкова карта или paypal, срокът за доставка е приблизително 48 ч. с colissimo и 24 ч. с Chronopost (с изключение на понеделник, уикенда и официалните празници).

Тези срокове могат по изключение да варират при неблагоприятни метеорологични условия, стачни действия в пощенските услуги, празнични периоди или липса на наличност (посочена на сайта и при Вашата поръчка).

Чужбина и DOM-TOM:

Срокът може да варира между 3 и 12 работни дни.

Тези срокове могат по изключение да варират при неблагоприятни метеорологични условия, стачни действия в пощенските услуги, празнични периоди или липса на наличност (посочена на сайта и при Вашата поръчка).

Можете да намерите повече подробности за сроковете за доставка тук:

Информация за доставка

Ако пратката изглежда повредена при доставката, отворете я в присъствието на доставчика, за да проверите съдържанието ѝ. Ако има повредени продукти, задължително попълнете протокол за повреда заедно с доставчика.

Ако пратката е оставена в пощенската кутия, занесете я в пощата в същия ден или най-късно на следващия и задължително попълнете протокол за повреда със служител на гише или откажете пратката.

Този документ е задължителен, за да бъде задействана застраховката за повреда. В противен случай Вашето искане няма да може да бъде обработено.

Можете да проверите дали изпращането действително е било извършено от наша страна като препоръчано, като се уверите, че етикетът върху пратката съдържа обозначението "Remise contre signature" :

Ако това е така и сте получили пратката в пощенската си кутия, следва да подадете жалба до coliposte, за да не се повтори ситуацията. Можете да го направите тук :

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Въпреки това, ако сте избрали препоръчано изпращане, пратката е оставена в пощенската Ви кутия и етикетът на пратката съдържа обозначението "Distribution SANS signature", можете да ни изпратите email, за да ни информирате за проблема.

Първо, проверете информацията за проследяване на сайта на превозвача. Тя е достъпна от имейла, който Ви е изпратен при експедирането на поръчката Ви, или във Вашия клиентски акаунт (кликнете тук за повече информация). Така ще можете да разберете къде се намира поръчката Ви.

Ако информацията, налична на сайта на превозвача, не Ви е достатъчна, можете да се свържете с него директно на следните номера:

- La Poste et Coliposte : 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Ако не успеете да получите повече информация от превозвача и датата на експедиция е преди повече от 5 работни дни, свържете се с нас по имейл, като посочите номера на поръчката си, за да бъде подадена рекламация.

Ако сте избрали доставка без подпис и не сте на адреса си, поръчката ще бъде оставена директно във Вашата пощенска кутия. Ако пратката е твърде обемна, пощальонът ще остави известие за посещение, за да можете да получите пратката в пощенската станция близо до Вас.

Ако сте избрали доставка с подпис и не сте на адреса си, пощальонът ще остави известие за посещение, за да можете да получите пратката в пощенската станция близо до Вас срещу подпис.

Независимо от държавата на доставка можете да заплатите с банкова карта, банков превод или PayPal transfer.

Предлагаме също и други платежни средства за някои държави, като iDeal, BanContact, EPS, Przelewy24 или Blik.

Можете да намерите повече подробности за платежните средства тук:

Информация за плащане

Достатъчно е да направите поръчка на сайта и да изберете предпочитания от Вас начин на плащане: „банков превод“.

След това ще получите цялата необходима информация, за да извършите банков превод от Вашата банка (адрес, банкови данни, номер на поръчката).

Ще получите също и копие от тези инструкции по email.

Достатъчно е да отидете в историята на поръчките си тук:

История на поръчките

Влезте в профила си, след което можете да прегледате и разпечатате фактурата си тук:

Също така автоматично ще получите email с фактурата като прикачен файл, след като поръчката бъде изпратена.

Когато адресът за доставка се намира в DOM-TOM, в Швейцария или извън ЕС, поръчките се фактурират без данък (без ДДС).

Поръчката и фактурата ще бъдат в евро без ДДС, а плащането ще се извърши на тази основа.

При получаване на пратката ще трябва да заплатите разходите за митническо оформяне и данъка octroi de mer съгласно закона.

При по-нови и/или висок клас превозни средства е наличен бордов компютър (OBD), който контролира правилната работа на крушките. Той следи консумацията на крушките, като изпраща електрически импулси, за да провери дали работят коректно. Тъй като LED имат много ниска консумация на енергия, електронната система може да прецени, че крушката е изгоряла, и да покаже съобщение за грешка на OBD, въпреки че LED работи нормално. Ако бордовият компютър (OBD) прецени, че електрическата консумация е твърде ниска, той може и да прекъсне захранването към LED, тъй като счита крушката за изгоряла.

Следователно, за модели, оборудвани с бордов компютър (OBD), който проверява работата на крушките, трябва да поръчате модел LED без грешка OBD.

Проверете също дали моделът, който сте поръчали, не фигурира в „списъка на несъвместимите превозни средства“, чийто линк е в долната част на страницата на продукта:

Тук ще намерите пълно досие, което отговаря на Вашия въпрос:

stop_courant_residuel_led.pdf

Достатъчно е да погледнете металната част на крушката, върху която са изписани всички тези данни. Например крушката по-долу е крушка H4 (в зелена рамка) с мощност 60/55W (в червена рамка).

Вашият автомобил най-вероятно е в списъка с несъвместими автомобили, който се намира в долната част на продуктовата страница:

Следователно кликнете върху връзката и следвайте предложените решения за Вашия автомобил.

Премигването се дължи на проверка на правилната работа на крушките от бордовия компютър, който изпраща кратки електрически импулси. При класическите крушки с нажежаема жичка това премигване не се вижда, тъй като те се нуждаят от повече мощност, за да светнат. Но тъй като LED консумират малко, тези импулси могат да бъдат видими. Ако бордовият компютър (OBD) прецени, че електрическата консумация е твърде ниска, компютърът може също така да прекъсне захранването на LED, тъй като счита крушката за изгоряла, дори когато това не е така.

Ето защо проверете дали наистина сте поръчали модел LED без грешка OBD.

Проверете също дали поръчаният от Вас модел не фигурира в „списъка с несъвместими превозни средства“, чийто линк е в долната част на страницата на продукта:

При покупка на комплект габаритни светлини или комплект за регистрационна табела в допълнение към комплект лукс (за едно и също превозно средство), всички комплекти се обединяват в комплекта лукс. По тази причина е трябвало да получите комплект с име:

Комплект лукс + габаритни светлини

или

Комплект лукс + регистрационна табела

или

Комплект лукс + габаритни светлини + регистрационна табела

Както е посочено в email-а, с който Ви уведомяваме за изпращането на поръчката, и в нашите Общи условия за продажба, е необходимо задължително да проверите поръчката си при получаване и преди какъвто и да е монтаж на Вашето превозно средство. Проверете количествата и моделите спрямо продуктовата страница на сайта.

Ако бъде установен проблем, моля, изпратете ни по email следната информация:

- Номерът на Вашата поръчка

- Моделът на Вашето превозно средство

- Снимка на поръчката така, както е била получена (задължително)

Внимание: рекламациите трябва да бъдат подадени най-късно до 48 часа след получаване на поръчката.

Никаква рекламация няма да бъде разгледана, ако всички тези условия не са спазени.

Този проблем се дължи на остатъчния ток. Тук ще намерите цялата информация за решаването му:

stop_courant_residuel_led.pdf

Съответните резистори ще намерите тук:

Produit 361

Можете също да използвате LED анти‑грешка OBD, които ще Ви спестят монтирането на резистор против остатъчен ток:

LED без грешка OBD

Имайте предвид обаче, че този тип LED имат по-кратък експлоатационен живот в сравнение със стандартните LED.

Достатъчно е да попълните формуляра, достъпен, като кликнете тук. Ще получите отговор на Вашето искане за SAV в рамките на 48 часа.

Внимание, връщане без нашето предварително съгласие ще бъде автоматично отказано.

Достатъчно е да попълните формуляра, достъпен, като кликнете тук. Най-късно в рамките на 48 работни часа ще получите отговор на Вашето запитване за съвет.

Запитванията, подадени чрез този формуляр, се обработват с приоритет.

Можете да поискате промяна на поръчка, направена на сайта, ако тя все още не е подготвена или окомплектована за изпращане.

Достатъчно е да отидете във Вашия клиентски акаунт, след което да отворите поръчката, която желаете да промените:

След това кликнете върху бутона „Заявка за промяна / анулиране на поръчката“:

След това попълнете формуляра и кликнете върху „Изпрати“:

Поръчката се поставя в изчакване, докато заявката Ви бъде обработена.

Заявката за промяна логично води до забавяния при подготовката и изпращането на поръчката.